【佛山陶瓷网】锐评－陶瓷行业思考之“用户思维”：拿什么满足你，我的消费者？

    锐评－陶瓷行业思考之“用户思维”：拿什么满足你，我的消费者？

当一个产品在市场上获得认可后，就会与用户同步向上升级迭代，形成产品与用户共同消费升级的情形。也就是说，随着时间的推移，用户的需求会不断地升级，而品牌方会不断迭代出新产品以满足用户的新需求。

都说“用户思维”，什么样的产品适合消费者？产品如何迭代才能满足消费者的新需求？我们能给消费者什么？

什么是“用户思维”？

首先要搞清楚，什么是“用户思维”？顾名思义，“用户思维”就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。

吃穿用度，时下无论是何领域，已不乏“用户思维”的运用例子。

?三只松鼠：从细节入手，给用户惊喜

“三只松鼠”这个品牌创立于2012年，除了带着互联网的光环和契机走到全国干货领头位置，对用户思维的运用是他们成功的最大砝码——与用户的“交易”是真情的交流，完整的情感互动贯穿于个性化、生动化的用户体验。从下单那时收到短信提醒起，到每一次收到货的亲切问候，打开包裹惊喜的发现体验品及一系列附属产品（湿纸巾、果壳袋、核桃夹等），整个消费行为的过程都与“用户体验”密不可分。

?无印良品第一代挂壁式cd音响：融入生活细节，让使用简单有效

无印良品第一代挂壁式cd音响是十分经典的例子。挂壁式设计别致又节省空间，没有繁复机能的音乐播放机，轻拉电源线即可启动或停止播放，凭直觉就能操作。第二代壁挂式 cd 音响更是加入了蓝牙，以满足更多用户的需要。设计师深泽直人将用户生活习惯、直觉等融入产品设计思考，让使用变得简单有效，不用想太多，这也不失为一种用户思维。

用户思维，已经不是一个新鲜的词汇。任何一个行业领域，特别是关乎产品设计的领域，具备用户思维至关重要。综合分析后不难发现，用户思维体现在从用户出发，以简单而又走心的细节行为/设计，把用户的问题解决了。

瓷砖产品

该如何顺应用户需求而升级迭代？

产品的迭代需要跟随用户需求的升级而升级。能够用极致的用户思维去深挖用户的真实想法，并以此为出发点进行产品和服务流程的针对性开发，才可能产生让用户尖叫和追捧的极致体验。对应到瓷砖行业，我们该怎么做？

?摒弃生产思维，从第一接触点传导产品信息

瓷砖产品属于跟用户有许多亲密接触的产品，从消费购买到消费体验的一系列过程，与用户有很多接触点的，一个出色的产品经理从思考产品命名、使用习惯、营销环节、应用场景等等方面就应该端正角度。

在当前的瓷砖行业而言，其实还存在我们所看到的生产思维，就是用了太多让用户相当晦涩的名称品类去命名，学术味浓厚而不接地气，从这个第一接触点开始就没法向消费者传出信息量，这是很可惜的。

当然，我们也看到有很好的例子，比如“素色现代砖”、“大理石瓷砖”等，能够让非行内人关联得了瓷砖的形象特征，能够让消费者产生想象延伸，对于深化记忆印象和理解产品特征是非常有好处的。

?研发顺应用户生活习惯，产生优秀的体验感受

研发瓷砖产品应该顺应用户生活习惯，让用户能够产生优秀的体验感受，而不是仅仅用新技术去堆砌，所有技术的应用都应该是以人为本的，设计以人为本、产品以人为本。台湾设计大师唐忠汉就认为：“做设计师本身就是生活的导演，脱离了用户生活文化的设计，再美再漂亮都是失败的。”

作为引领素色现代砖发展的欧文莱素色现代砖，产品一直备受好评。归结原因，欧文莱品牌产品真正体现高度的地方就是它在用户思维方面的探索。

欧文莱素色现代砖提出的t-gbst研发模式，如果从用户角度理解，就是让产品在用户接触层上就形成了感知点。传统瓷砖产品只在纹理设计方面做文章，欧文莱则提出了要触达用户五官的产品思维，从纹理、光感、触感、防滑、灰度等几个维度深入打造产品细节，这些是让用户能感知得到的产品品质感根源。从平面演化到立体，单一视觉演化到五官，就是产品不一样的高度。

瓷砖产品的迭代应该是从用户端推动的，应用户的新需求而产生。比如，欧文莱的产品就是依据用户潜意识下的使用场景来设计的，每个系列的产品研发前，都先考虑和确立了用户在使用场景过程中会形成的生活惯性。如“纹理主题设计上是否与用户的成长记忆共鸣？”或是考虑“产品会被应用的主要环境中需要多大的防滑度？”因为瓷砖产品并不是防滑度越大便越好，这是会影响用户行走和接触的舒适性，只有恰到好处的防滑系数才是最优越的触感。

当研发人员在每一个细节都做好精心设计和技术铺排，交付给用户的产品体验才是最佳的，用户能从很多接触细节上体会出这个品牌的品质感。

未来，随着用户思维的深入人心，并且加入大数据对用户生活的分析，还有类如欧文莱这种秉承超前产品理念的品牌推动，瓷砖行业的产品将越来越精细化，对于人性的关注也更为重要和科学化，未来陶瓷行业也因有新生代力量的注入而会推动更显高度的升级。

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